ケアマネとは？

ケアマネとは「ケアマネージャー（介護支援専門員）」の略称です。現場や一般会話では広く使われており、介護業界や利用者の間でも 「ケアマネに相談しよう」 など、日常的に略称が定着しています。この記事でも一般的な略称として「ケアマネ」を使用しています。なお、公的機関では「ケアマネジャー」という呼称を用います。

ケアマネ（介護支援専門員）の主な仕事内容

ケアマネは、要介護者のケアプランを作成し、介護サービスの調整を行う専門職です。
主な仕事は、利用者が適切なサービスを受けるためのケアプラン作成や、事業者との連絡調整などです。また、利用者の健康状態やニーズに合わせてケアプランを見直すモニタリングも行います。これらのほか、介護保険の利用に必要な要介護認定の実施も、ケアマネの仕事です。

ケアマネに向かない人の特徴

ケアマネの仕事では、利用者やその家族への適切な対応や、介護サービス事業者との連携が求められます。そのため、以下のような人はケアマネに向いていない可能性があります。

コミュニケーションスキルが不足している

コミュニケーションスキルが不足していると柔軟な対応ができなかったり、自身の意見や考え方が絶対に正しいと思い込んでしまい、利用者や家族の希望に沿ったサービスを提供できない場合があります。また、自分の主張を押し通そうとしてしまうと、介護施設で働く他のスタッフと協力し合うことができません。

感情コントロールのスキルが不足している

感情をコントロールすることが難しいと、ケアマネとして働く上で心理的なストレスを受けてしまう可能性があります。ケアマネは、介護サービス利用者やその家族から生活上の不安や悩みを聞く機会が多い職種です。また、サービスに対して不満を抱えた人からクレームを受ける場合もあります。このような場面でも相手と適切にやり取りし、業務をスムーズに進めるために、感情の起伏をコントロールするスキルが必要です。

事務処理のスキルが不足している

ケアマネの仕事には、利用者との対面でのやり取りだけでなく、書類作成などのデスクワークも含まれます。そのため、事務処理のスキルが著しく不足している状態では、ケアマネの仕事は不向きと言えるでしょう。ケアプランの作成や介護保険に関する申請書類の作成など、パソコンを使った業務を無理なく進める能力が求められます。

ケアマネに向いている人の特徴

以下のような特徴を持つ人は、ケアマネとしての仕事をスムーズに行える可能性があります。

コミュニケーション能力が高い

コミュニケーション能力は、ケアマネに求められるスキルの中でも特に重要です。ケアマネの仕事では、介護サービスの利用者やその家族をはじめ、介護の現場で働くスタッフや行政機関の担当者など多くの人とのコミュニケーションが発生します。さまざまな場面で相手の希望や意見を適切に聞き取り、わかりやすく回答する能力が必要です。

臨機応変に対応できる

介護の現場では、利用者の体調や家庭環境などが急に変わることがあります。そのため、ケアマネには臨機応変に対応できるスキルが必要です。例えば、利用者が急に入院することになった場合、家族や関係者と迅速に連絡を取り合い、最適なサービスを手配するなどの対応が求められます。また、介護に関する法律や制度の変更に合わせて業務を正しく進めるためにも、高い対応力が必要です。

施設利用者の立場に立って考えられる

介護サービスを利用する人の立場に立って考えられる人は、ケアマネに向いています。例えば、住み慣れた家で過ごしたいという希望のある人に対して在宅の介護サービスを提案するなど、できる限り利用者を尊重した対応が重要です。相手の立場に立って考えられる力があると、適切なケアプランを作成しやすくなります。

ケアマネに向かないと感じた場合の対処方法

ケアマネの仕事が自分には向いていないと感じた場合の対処方法には、以下のようなものがあります。

介護の現場で働く

事務仕事の多さから、自分がケアマネに向いていないと感じている場合は、介護職の現場で働くのを検討してみるのも良いかもしれません。
ケアマネの仕事では、利用者と直接関わる機会が介護職員と比べて少ない場合があります。そのため、利用者へのサービス提供やコミュニケーションなどの直接的な支援にやりがいを感じる方は、介護職に戻って現場で働くことも対処方法の1つです。

先輩や同僚に相談する

すでにケアマネとして働いている場合は、仕事の進め方や利用者との関わり方などについて、先輩や同僚に相談することが効果的です。特に、ケアマネとしての実務経験のある人からアドバイスをもらうと、解決策が見つかる可能性があります。
これからケアマネを目指している方は、現役のケアマネに話を聞く機会を持ち、相談してみるのも良いかもしれません。

スキルアップをする

ケアマネに必要な知識やスキルを高めることで、自信を持って業務に取り組めるようになります。研修や勉強会に参加し、最新の制度や事例を学ぶことで、現場だけでは得られない知識を習得できます。また、業務に役立つ資格取得や、事務処理スキルの向上を目指すのも効果的です。

職場環境を見直す

すでにケアマネとして働いている方で、ケアマネに向いていないと感じている原因が、現在の職場の環境や人間関係にある可能性もあります。業務自体が苦手なのではなく、職場の方針やサポート体制が十分でないことでストレスを感じている場合も考えられます。
他の施設ではどのような働き方ができるのか情報収集を行い、今の職場での働き方に大きな不安や不満を感じる場合は、他の施設へ転職を検討するのも一つの方法です。同じケアマネ業務でも、職場環境が変わるだけで働きやすさやが大きく変わることもあります。
無理に「自分はケアマネに向いていない」と決めつけるのではなく、環境を変えることも視野に入れてみましょう。

まとめ – ケアマネに向かない人の特徴を踏まえて就職・転職を検討しましょう

ケアマネに向かない人・向いている人の特徴について説明しました。「向いていない」と感じても、必ずしもケアマネとして働けないわけではありません。仕事の悩みは、環境の変化や経験によって大きく変わることがあります。自分に合った職場に移ることで、働きやすさややりがいを感じられる可能性もあります。
「自分には向いていない」と安易に決めつけず、対処できるポイントを探してみましょう。 それでも不安が解消されない場合は、転職を含め、より自分に合った働き方を考えることも大切です。
ケアマネの仕事は、大変なこともありますが、多くの人を支えられるやりがいのある仕事です。工夫したり環境を変えたりすることで、自分に合った働き方が見つかるかもしれません。

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