外回り営業を成功させるコツ
外回り営業の仕事内容・基礎知識や仕事体験談
外回り営業とは、顧客となる会社に訪問して商談や打ち合わせを行う仕事で、メーカーや人材、広告、不動産などあらゆる業界で必要とされています。いくら優れた商品やサービスを持っていても、それを知ってもらわなければ売ることは難しいため、外回り営業は会社の経営を支える重要なポジションなのです。インターネットが発達した現代では、メールや電話などを使った営業方法も普及してきましたが、まだまだ必要とされる部分も少なくありません。
外回り営業と聞くと「ノルマがきつそう」「忙しそう」というイメージを持つ人も多いことでしょう。実際に、日差しが強い暑い日でも雪が降る寒い日でも外に出て会社を訪問するのは体力的・精神的に楽な仕事ではありません。しかしその一方で、内勤の仕事よりも個人に任せられる範囲が広く、きちんと成果を上げられるならば比較的自由に仕事を進められるというメリットもあります。また、会社の利益を生み出すポジションでもあるため、お客様と信頼関係を構築し、それが契約に繋がった時には大きなやりがいを感じることができますし、成績によって給料が上がることもあります。
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外回り営業を成功させるコツ①身だしなみに気を遣う
そのため、外回り営業を成功させたいならば、まずは清潔感のある服装や髪型を心がけましょう。たとえば、スーツにしわがある、寝癖が付いている、タバコの臭いがする、鞄がボロボロといった場合はそれだけで相手に不快感を与えてしまいます。さらに「いい加減な仕事をしそう」「だらしない」と思われてしまうと、信頼感を得ることができず商談が進みにくくなります。スーツ、靴、鞄、髪型、髭などに気を遣い、清潔感のある印象を与えることが外回り営業を成功させるための第一歩と言えるでしょう。
外回り営業を成功させるコツ②トークスクリプトを用意する
たとえば、初めての飛び込みでいきなり売り込みをしても警戒されますし、どんな目的で来たのかを伝えないと相手は困惑してしまい商談どころではありません。相手に信頼してもらい興味を持ってもらうためには、どんな内容をどんな順番で話せばよいのかをある程度決めておくことが必要なのです。また、お客様と信頼関係を築くためには仕事に関する知識はもちろん、世間話も必要な場合があります。普段からテレビや新聞などで情報収集をして、あらゆる年代、業種の人とフラットに話すための勉強をしておきましょう。
外回り営業を成功させるコツ③失敗を恐れず数をこなす
そして、入念な準備をして成功率を上げることも、もちろん大切ですが外回り営業として成果を上げたいならば、訪問数を多くこなすことも必要です。訪問数を増やせば契約数の増加にも繋がりますし、経験が浅いうちはある程度数をこなして経験を積まなければ成功率も上がらないでしょう。
もし契約に至らなかったとしても、それはあなたの実力不足であると一概には言えません。外回り営業にはタイミングも大きく関わるので、「営業とはこういうものだ」「ダメ元でやってみよう」と前向きにとらえ、失敗を恐れずに数をこなす努力をしましょう。
営業 外回りの仕事体験談
働いてよかったこと
(30代・男性)
営業目標を達成するのは楽ではありませんが、成果が数字で表れそれが収入にもつながるのは外回り営業の面白さだと思います。実力主義な部分が大きく、成果を出せば若くでも昇格を目指せることも仕事のモチベーションになります。
働いてよかったこと
(30代・女性)
もともと人とコミュニケーションを取ることが好きだったので、仕事を通してさまざまな年代、業種の人と関われるのはとても楽しいです。結果が数字で表れる分大変なこともありますが、自分でスケジュールを立てられ、訪問時以外は比較的自由に過ごせるのも外回り営業の魅力だと思います。
たいへんだったこと
(20代・男性)
慣れないうちは初対面の人と会話することがストレスに感じました。ときには不本意なことを伝えることや無理なお願いしなければならないこともあるので、人付き合いが苦手な人にとっては苦労が多い仕事だと思います。
よくある質問
- 外回り営業の休憩はどのようにとる？
- 外回り営業は内勤のように決められた時間に休憩を取れないことも少なくありません。たとえば就業規則で休憩時間が12：00～13：00と決められていても、その時間にお客さんとの約束があったり移動が必要だったりすることがあります。そのため、外回り営業は自分のスケジュールに合わせ訪問と訪問のすき間時間に休憩を取るのが一般的です。お客さんとの約束時間を守りさえずれば就業規則の範囲内で自由に過ごすことができすため、ファミレスで昼食を食べたりカフェで休憩をしたりとさまざまな時間の使い方ができます。
- 外回り営業はきつい？
- 「きつい」「忙しい」と言われがちな外回り営業ですが、辛いと言われる理由としては、営業目標がしんどい、数字がプレッシャーになる、初対面の人との会話が緊張するといったものがあります。一方で楽しい理由としては頑張った分だけ対価があることや人の関わりなどがあります。この結果から、外回り営業は一概にきつい仕事とは言えず、人によっては楽しくできることもあると言えるでしょう。
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【女性】外回り営業におすすめの服装
内勤の場合はカジュアルな服装をしている女性も少なくありませんが、頻繁に社外の人と会う外回り営業は清潔感のあるブラックやネイビー、グレーなどのスーツが基本です。かつてはジャケットにスカートが基本でしたが、最近ではパンツスーツでも問題ありません。
また、外回り営業では動きやすさも重要です。女性の場合はパンプスを履くのが基本ですが、ヒールの高いパンプスは疲れやすいため注意が必要です。移動が多い外回り営業では、スーツに合うデザインであることはもちろん、疲れにくさを考慮して選びましょう。
さらに、女性の場合は特に髪型やメイクにも注意が必要です。長い髪は邪魔になったり不潔感を与えたりする可能性があるため、髪が長い人は束ねるだけでなくアップにしておきましょう。派手なメイクはもちろんご法度ですが、かといってノーメイクもビジネスの場ではふさわしくありません。どの年代の人が見ても信頼できるような清潔感のあるナチュラルなメイクを心がけましょう。 -
【男性】外回り営業におすすめの服装
男性の場合も女性と同様に、相手に信頼感や安心感を与える服装をしなければなりません。業種にもよりますが、ブラックやネイビー、グレーなどの落ち着いた色のスーツが基本です。スーツにシワやほつれがあると不潔感に繋がるので注意しましょう。頭髪については、女性の場合は暗めの茶髪でも許される傾向がありますが、男性の場合は黒が基本です。
また、スーツばかりに気を取られて鞄や靴がおざなりになるのもご法度です。鞄がボロボロだと大事な書類を汚してしまう可能性がありますし、汚い靴でお客様を訪問するのも失礼ですよね。物を大事にしたい気持ちは分かりますが、ビジネスにおいてはボロボロになった物を使い続けることは印象を悪くする可能性があるため、こまめにメンテナンスをしましょう。 -
外回り営業以外の営業の種類
営業には、外回り営業以外にもさまざまな方法があり、インターネットの普及とともにその方法は多様化してきました。たとえばインサイドセールスと呼ばれる方法では、電話やメール、ウェブ会議などを活用して直接対面せずに営業活動を行います。この方法は、移動にかかる時間や労力が要らないため効率的な業務ができるとして注目を集めています。
また、手紙を書くことで営業をかけるレター営業という方法もあります。通常の営業では各事業の担当者に対して営業をしますが、レター営業では経営者や組織上層部に直接手紙を出すため、成約までのプロセスを短くできるというメリットがあります。このほか、セミナー・イベントでの集約やメールマガジン営業、コンテンツマーケティングなど、顧客先に直接出向かない営業方法も多く行われています。 -
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