ホテルのフロントとして働くには？転職や求人応募に役立つ仕事内容を解説！
ホテルのフロントとして働くには？転職や求人応募に役立つ仕事内容を解説！
ホテルのフロントは、華やかなイメージがあり憧れる方も多いでしょう。
日本のホテルと丁寧な接客は、世界から一目置かれ、とてもやりがいを感じれます。
しかし、多くの努力が必要なのも確かです。
本記事では、ホテルのフロント業務に就く方法や、実際にホテルマンの声から働き甲斐や大変さを紹介します。
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ホテルのフロントの仕事内容
【正式名称はフロントデスク】
ホテルのフロントスタッフは正式名称を「フロントデスク」や受付の意味を持つ「レセプション」といいます。
ホテルのカウンターに立って、ドアマンを除けばお客様が最初に出会うホテルの顔ともいえる人物です。
【チェックイン、チェックアウト業務】
フロントの業務にはチェックイン、チェックアウト作業があります。
ホテルに来たお客様の出入りを記録し、予約時間を過ぎてもチェックインしていないお客様や、退去時間過ぎてもチェックアウトしていないお客様に連絡をするのも仕事の一つです。
【ホテル内の案内】
フロントデスクは、ホテル内のあらゆることを把握するのも重要です。
食事・入浴の形式や施設内の状況をしっかりと把握し、チェックインされたお客様に説明をできるようにしましょう。
【接客、インフォメーション】
フロントは時にホテル内のなんでも屋としての対応が求められます。
ホテルに関する質問、充電器などの貸出、トラブル対応、また近隣の簡単な観光案内などお客様が快適に過ごせる環境づくりを心がけましょう。
【裏方の仕事も～予約管理や会計業務】
フロントは常にカウンターでお客様と接しているわけではありません。
カウンター裏の事務所にて予約の対応と管理、他にも売り上げに関する計算などの事務仕事もフロントが交代で担います。
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フロント担当業務のやりがい
ここでは、フロントデスクのやりがいを紹介します。
【ホテルを代表してお客様に接する】
フロントデスクの振る舞いはお客様にとってホテル全体の強化につながります。
そのため、フロントにはホテルを代表してお客様の前に立っているという自覚が必要です。
責任感をやりがいと感じられる人にホテルのフロントは向いているといえるでしょう。
【お客様の反応がダイレクトにわかる】
フロント業務は、お客様と接している時間が長く、反応を一番近くで見られるポジションです。
自分の仕事ぶりが、そのままお客様の反応として返ってくるところにやりがいを感じる方が多いです。
【外国語スキルを活かせる】
日本文化は、海外でも人気でホテルには多くの外国人観光客が訪れます。
そういった日本語を使えないお客様を相手に外国語のスキルを活かせるのもホテルフロントのやりがいの一つです。
需要の高い言語を習得できれば高収入を目指すことも可能でしょう。
【キャリアアップできる】
フロントデスクの仕事を続けていると、お客様と会話するコミュニケーション能力、ホテル全体を把握する管理能力、問題をすぐに察知する洞察力などのスキルを養えます。
これらを活かしてホテル全体を統括する「ゼネラリスト」になるか、一つの分野に特化した「スペシャリスト」になるかがフロントデスクのキャリアプランになります。
ホテルのフロント担当になるには
【ホテルに就職する】
ホテルのフロントに就職するには、ホテルごとの採用試験を受けましょう。
内容はホテルによって変わりますが、一般的なコミュニケーション能力や簡単な事務・計算能力、実技演習を行います。
【ホテルに入社しても異なる部署に配属される場合がある】
フロントは、ホテルの顔であるため入社してすぐは別の部署に配属されることがあります。
しかし、そこで悲観することはありません。
まずは、他の業務や研修をこなしながらホテルや接客についての知識をたくわえ、フロントに配属されたときに存分に発揮しましょう。
ホテルフロントの仕事体験談
ホテルのフロントの転職体験談｜働いてよかったこと
[20代 男性]
子供のころからホテルで働くのに憧れて、専門学校から今のホテルに就職しました。
入社して、すぐは営業部に配属されてしまいましたが、昨年ついに念願のフロントになれました。
誠心誠意の接客をしてチェックアウトのときにお客様から「いいホテルですね」と言ってもらえたときが何よりも嬉しいです。
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ホテルのフロントの転職体験談｜働いてよかったこと
[40代 女性]
短大卒業後にホテル業界に入り、今のホテルは3社目です。
今のホテルには以前のホテルでの経験を買われてヘッドハンティングされる形で入社しました。
ホテルのフロントはお客様の要望を全力で叶えるためのチーム力が問われる仕事です。
勤続年数に関わらず、トラブル時にはフロントがホテル全体の司令塔となることもあり、責任ある立場にいるという実感がやりがいにつながっています。
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ホテルのフロントの転職体験談｜働いて大変だったこと
[40代 男性]
コロナウィルスの影響で、外国への渡航制限があったころは観光客が減り宿泊客も激減したことでフロント職員にもリストラがありました。
しかし、ホテル全体は慢性的な人手不足だったため、フロント担当だった私も清掃など別の仕事に駆り出されていました。
GoToキャンペーンなどの影響もあり、現在はホテルの需要も回復しつつあります。
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よくある質問
- ホテルのフロント業務の大変なところは？
- ホテルのフロント業務で大変なポイントはお客様からのクレーム対応です。
日本のホテルは、サービスの水準が高いことで有名ですが、そのため24時間無茶な要求に答えなければならない場合があります。
煌びやかな世界に思えるフロント業務ですが、常に笑顔を絶やさず夜勤を含めてフロントに立ち続けるのは立ち仕事で体力勝負な一面もあることを覚えておきましょう。 - ホテルのフロント担当になるには学歴が必要？
- ホテルのフロントになるのに学歴は必ずしも必要ではありません。
しかし、ホテルが上流になるほど求められる知識水準が高くなり、大卒しか採用しないホテルも存在します。
宿泊業について学べる専門学校や、大学の観光学・外国語を専攻していると、就活の際にアピールできます。
未経験からの転職を考える場合は「接客サービスマナー検定」を取得するとアピールポイントが増えます。
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ホテルのフロント担当者に求められる資質とスキル
ホテルの担当者に求められる資質やスキルについて説明します。
【ホテルのことをすべて知り尽くす】
フロントは、ホテルのすべてを知り尽くし、あらゆる事態に対応する必要があります。
次々と訪れるトラブルを適切に解決していく臨機応変な対応能力が大切です。
【地元のことを知り尽くす】
フロントではお客様に対して簡単な観光案内をする場合があります。
そのときに正しい情報を伝えられるために、周辺の観光飲食などの情報を頭に入れておくことが重要です。
常にアンテナを張って情報収集に努められる人が向いています。
【サービス精神とおもてなしの心】
ホテルのフロント業務では、お客様の笑顔がやりがいにつながります。
その笑顔を見るために頑張れるサービス精神と、おもてなしの心を持っていることがホテルマンとして一番の大切な資質です。
【語学力】
最近では、外国のお客様を対応するために語学力も必須スキルとなっています。
最低限、日常会話レベルの英語能力を身に付けておくとよいでしょう。
ホテルによっては語学研修もあるので、入社前に調べることが重要です。
【協調性・チームワーク】
フロントデスクは、ホテル全体の統括をする立場です。
協調性を持って、他の部署と連携して問題を解決する力が必要になります。
チームワークと責任感を発揮して円滑なホテル運営を目指しましょう。 -
フロント担当者の仕事の流れ
フロント担当者の一日の仕事の流れを説明します。
【出勤したら身だしなみを整える】
フロント担当者が、お客様の前に出る際は必ず身だしなみを整えましょう。
出勤したらまずは鏡の前で身だしなみを確認します。
フロントは、ホテルの顔ともいえるため正しい服装と清潔感を持ってお客様と対面しましょう。
【夜勤者から引き継ぎを受ける】
身だしなみを整えた後は夜勤担当者からの引継ぎを受けます。
このときにチャックインやチャックアウトの状況、前日に起きたトラブルの内容から注意するべき事柄の共有を行います。
【チェックアウト対応】
ホテルを利用してくださったお客様のチェックアウト受付をします。
ホテルにある管理システムを使ってお客様のチェックアウト時間を確認して、時間が迫ったお客様の部屋に電話をかけて状況の確認も行います。
そして、お客様が帰った後には清掃係に連絡をして次のお客様をいつでも受け入れられるように手配します。
【チェックイン対応】
お客様のチェックインのときには管理システムからお客様の名前を確認して荷物の預かりとお部屋への案内をします。
このときにホテルの施設案内も行います。
また、時間を過ぎてもチェックインしていないお客様には電話をかけて状況の確認を行います。
【合間に裏方の仕事、他部門のヘルプも】
フロントは受付に立っていないときにも事務・書類作業のような裏方仕事をします。
人員の少ないホテルでは清掃・料飲などの部署と仕事を兼任する場合もあるので考慮しておくことが必要です。
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この記事の監修・著者プロフィール（株式会社クリエイト Webマーケティング部門）
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