インシデントの意味とは｜医療・ビジネス・新型コロナでの使い方

よくある質問

インシデントとは（英語・言葉の意味）

「incident」：「事件」や「出来事」という意味で使われている言葉。使い方としては「重大な事件に至る危険な状況」を指す場合に使われています。

重大インシデント宣言とは（意味合いを解説）

今回のイギリスのような「重大インシデント宣言」が使われる場合は、テロ発生や重大事故の発生時に指定される事が多い。
特に「重大な被害・損害や人間の生命や医療・福祉等の不可欠なサービス、国家安全保障に対する重大なリスクが生じている場合」に適用されます。

日本で重大インシデント宣言は出されるのか（緊急事態宣言との違い）

新型コロナ感染拡大により、既に地域によっては医療崩壊が起きています。その状況を改善・防いでいくために緊急事態宣言が発出されました。
「これ以上の感染拡大を防ぐための措置」として緊急事態宣言が出されたので、改めて別の形で重大インシデント宣言が出る可能性は低いでしょう。

※宣言が出されるとしたら、緊急事態宣言が出ている状態でも医療崩壊が止まらない場合です。既に医療崩壊は始まっており、新型コロナ感染者がこれ以上増えて制御不能な状態になった場合に「より医療崩壊・サービス不全に陥った状況」として検討される可能性があります。

ビジネス上で使うインシデントの意味

インシデントは使う場面が違っても、大体似たような意味合いで使われます、ビジネス上では「企業にとって好ましくない事件・できごとが発生している場合」に使われます。
（企業にとって好ましくない事件、重大事件が発生している場面で問題を解決していくことを「インシデント管理」と呼びます）

※例えばIT分野でコールセンターやヘルプデスク等のサポート業務で解決すべき課題のこと。ユーザーから問い合わせで「PCやシステムがフリーズした」「不具合がある」といった様々な問い合わせを受け付けます。このような問い合わせに対して、開始からサポートが完了するまでを「1インシデント」と呼びます。