ホテル業界とは？求人応募や転職に必要な知識・魅力や現状を詳しく解説！

ホテル業界の仕事体験談

ホテル業界の転職体験談｜働いてよかったこと
[30代 男性]

ホテル業界で働いてよかったことは、チェックアウトの際にお礼を言ってくださるお客様が多く、日々やりがいを感じる点です。
いつもホテルを利用してくださる馴染みのお客様からは「君の対応は気持ちよくて助かる」と言っていただけました。
ありがたいお言葉をいただけたとき、この仕事をしてよかったと思えます。


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ホテル業界の転職体験談｜働いてよかったこと
[30代 女性]

お客様から、さまざまな要望を頂戴することがあり、完璧に対応できたときは、非常にやりがいを感じます。
「あなたにお願いして本当によかった」というお言葉をいただいたとき、これまで味わったことのない喜びを感じました。
自分にとても合っている仕事だと思うので、長く続けていきたいです。


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ホテル業界の転職体験談｜働いて大変だったこと
[40代 女性]

仕事柄、どうしてもクレームが入ってしまうことがあります。
転職したばかりのときは勝手がわからず、お客様にご迷惑をかけることも多かったです。
しかし、クレームを未然に防ぐために常に注意しながら仕事に臨む習慣を身につけられました。
何事もなく無事に終わると達成感を感じますね。


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よくある質問

ホテル業界が向いている人はどんな人ですか？

お客様と関わる機会が多いホテル業界ですが、どのような人が向いているのでしょうか。
ホテル業界が向いている人の特徴をみていきましょう。

【精神的なストレスに対する耐性がある】
ホテルで働くと、さまざまなお客様の対応をする必要があります。
良心的な人もいれば、理不尽なクレームを言ってくる人もいるでしょう。
そのため、対人関係においてストレスを感じる可能性があります。
精神的なストレスに対する耐性がある人なら、ホテル業界に向いているかもしれません。

【体力に自信がある】
ホテル業界は、体力が必要な場面も多いです。
基本的に、常に立った状態で仕事をして、お客様に呼ばれた時は急いで駆けつけなければなりません。
お客様の荷物を、代わりに運ぶこともあります。
そのため、体力に自信がある方は、ホテル業界で働く際に有利でしょう。

【臨機応変に対応できる】
ホテル業界では、お客様の要望に応えるために臨機応変に対応することが重要です。
ホテル近辺の食事処や観光地など、お客様からさまざまな質問を受けることがあります。
その他にも、火事や自然災害、事件などが発生した場合に適切な対応が求められる仕事です。

ホテル業界の魅力はなんですか？

ホテル業界で働いている人は、どのような点に魅力を感じているのでしょうか。
ホテル業界の魅力として、主に以下のことが挙げられます。

【お客様の喜びを身近に感じられる】
ホテル業界では、お客様の喜んでいる顔を近くで見られます。
お客様に、「ありがとう」と感謝されることも多く、やりがいを持てる仕事と言えるでしょう。
人が喜んでいる姿を、間近で見ながら仕事をしたい人ならホテル業界はおすすめです。

【高水準の接客スキルを身につけられる】
ホテル業界で働く場合、高水準な接客スキルが必要です。
仕事をしながら、必要なスキルを身につけられるので、接客スキルを高めたい人に最適です。
特に、高級ホテルやリゾートホテルなどであれば、高水準の接客スキルを身につけられるでしょう。
接客のプロを目指すなら、ホテル業界で働くことをおすすめします。

【非日常的な空間で仕事ができる】
リゾートホテルや、アーバンリゾートなど豪華なホテルに勤務すると、非日常的な空間で仕事ができます。
充実したサービスを提供するため、高水準の接客対応が求められますがやりがいを感じることも多いでしょう。
日常生活では、なかなか触れることのできない空間で働きたい人には魅力的だといえます。

【様々な業務を経験できる】
ホテル業界の仕事内容は、受付対応やレストラン勤務など多岐に渡ります。
そのため、希望すれば様々な業務を経験できます。
覚えることが多く、大変に感じるかもしれませんが豊富な経験ができる仕事です。
いろいろな業務をこなしていけば、対応力も上がりスキルアップできるでしょう。

【語学力が活かせる】
ホテルには、海外からの観光客も多くいらっしゃいます。
そのため、語学力を活かしたい人におすすめです。
英語だけでなく、中国語や韓国語、フランス語など様々な言語に対応できれば、ホテル内でも重宝されるでしょう。